Bantuan
Diperbarui 1 September 2026
Cara pesan
Pilih cabang di bagian atas halaman. Buka Menu, tekan Racik di piring yang kamu mau, atur level pedas dan tambahan, lalu tekan Masukkan Keranjang. Kalau sudah, buka Keranjang dan tekan Lanjut ke Checkout. Isi nama, nomor ponsel, patokan alamat, dan cara bayar, lalu tekan Kirim Pesanan.
Setelah terkirim, kamu dapat nomor pesanan di gelang merah. Sebut nomor itu ke kurir atau kasir.
Pesan rombongan
Di Pesan Rombongan kamu bisa mencatat sampai 15 orang dalam satu pesanan. Tiap orang memilih menu, level pedas, dan tambahan sendiri. Papan rekap menghitung bagian tiap orang, termasuk ongkir yang dibagi rata atau ditanggung satu orang. Angkanya dibulatkan ke atas per Rp500 supaya gampang ditransfer.
Semua bungkus diantar sekali jalan oleh satu kurir. Tiap bungkus ditempel stiker bulat berisi nama dan level pedas, jadi tidak ada yang salah ambil.
Kapan pesanan sampai
Satu wajan muat dua porsi dan butuh sekitar tiga menit. Nasi Goreng Jumbo dihitung dua porsi. Estimasi di halaman ini menghitung wajan untuk pesananmu sendiri, lalu menambah sekitar 20 menit perjalanan kurir dalam radius 5 km.
Yang belum dihitung: antrean pesanan orang lain. Antara pukul 19.00 dan 21.00 biasanya ada antrean wajan, jadi siapkan tambahan 10 sampai 20 menit.
Ubah atau batalkan
Selama status pesanan di aplikasi masih Menunggu Wajan, kamu bisa mengubah atau membatalkannya. Begitu statusnya berubah jadi Dimasak, pesanan tidak bisa dibatalkan, karena nasinya sudah di wajan. Detailnya ada di Ketentuan bagian Pembatalan.
Pesanan salah atau kurang
Foto bungkus dan stikernya, lalu laporkan lewat menu Bantuan di aplikasi paling lambat 30 menit setelah pesanan diterima. Kalau memang salah dari kami, piring yang salah kami masak ulang dan antar lagi, atau uangnya kami kembalikan. Kamu yang pilih.
Alergi dan pantangan
Tulis alergimu di kolom catatan untuk dapur. Kami pakai wajan yang sama bergantian untuk semua menu, termasuk seafood. Wajan dibilas di antara pesanan, tapi kami tidak bisa menjamin bebas sisa udang, cumi, ikan, kacang, kedelai, atau telur. Kalau alergimu berat, lebih aman jangan pesan dari warung api besar mana pun, termasuk kami.
Hubungi kami
Buka menu Bantuan di aplikasi Mas Gondrong untuk chat dengan petugas cabang, atau bicara langsung dengan kasir di cabang. Petugas ada selama cabang buka. Di luar jam buka, pesanmu dibalas begitu cabang buka lagi.



















